Жесткий и конкурентный гостиничный бизнес требует регулярного повышения уровня квалификации персонала и повышения эффективности его работы. Поэтому для современных собственников отелей компания ArtBuild Hotel Management предлагает услугу «Тайный звонок», которая позволит выявить недочеты в телефонном общении и корпоративном этикете администраторов, сотрудников отделов продаж, бронирования, конференц-услуг и др.

По завершению разговора эксперт нашей компании оценивает поведение и общение сотрудника по целому ряду критериев, разработанных специально под конкретную задачу. Затем разрабатываются практические рекомендации и алгоритм телефонного разговора, а также продумываются эффективные программы обучающих тренингов для персонала с целью увеличения процента конвертации звонков в реальных гостей, повышения продажи номеров более высоких категорий и поддержания высокого уровня компетентности сотрудников отеля.

В результате услуги «Тайный звонок» собственник гостиницы получает на руки Отчет с оценочным листом, выводами эксперта, рекомендациями по улучшению работы персонала и алгоритмом эффективного телефонного разговора. Отчет также содержит полную запись телефонного диалога с сотрудником отеля.

Вернуться к списку